به گزارش روابط عمومی اداره کل بهزیستی استان کهگیلویه و بویراحمد، در راستای تداوم برنامه تکریم اربابرجوع و تسهیل در دسترسی جامعه هدف به خدمات سازمانی، اداره پذیرش و هماهنگی این اداره کل در روز دوشنبه به درخواستهای ۳۰ نفر از مراجعین رسیدگی کرد.
این اقدام که بخشی از برنامه عملیاتی اداره کل برای بهبود فرایندهای پاسخگویی است، فراتر از یک ملاقات ساده، بر «تحلیل نوع نیازها» و «ارجاع هوشمند» تمرکز دارد. هدف از این اقدامات، مدیریت صحیح تقاضاها و کاهش بار اداری مراجعین است. با بررسی کارشناسانه درخواستهای اخیر، مسیرهای حمایتی برای ۳۰ خانواده مشخص گردید تا ضمن ارتقای کیفیت خدمترسانی، شاخصهای رضایتمندی مراجعین نیز بهبود یابد. تداوم این روند در کنار نظارت بر خروجی پروندهها، بخش جداییناپذیر از راهبرد جدید اداره پذیرش است.
در جریان این نشستهای تخصصی که با هدف پیگیری بیواسطه مطالبات و کاهش مراجعات مکرر انجام شد، مسائل مددجویان در حوزههای توانبخشی، امور اجتماعی و کمکهزینههای معیشتی مورد بررسی قرار گرفت. کارشناسان این اداره ضمن تحلیل دقیق درخواستها، راهکارهای قانونی را به مراجعین ارائه داده و پروندههای نیازمند پیگیری، جهت اقدام نهایی به واحدهای تخصصی مربوطه ارجاع شد.
مدیر اداره پذیرش و هماهنگی بهزیستی استان با اشاره به اینکه پاسخگوییِ هدفمند اولویت اصلی این حوزه است، افزود: «تلاش ما بر این است تا با استمرار این جلسات در روزهای دوشنبه، ضمن شناسایی دقیق چالشهای پیشروی مددجویان، فرآیندهای حمایتی را با سرعت و دقت بیشتری پیش ببریم.
نظر شما